2024龙年春节假期已圆满收官。据各地文旅数据,“史上最长”春假“热辣滚烫”。
春节期间,浙江移动按照省委、省政府部署要求,精心统筹发展和安全,提前全面部署,从网络扩容、服务响应、资源协调、应急准备等各方面积极开展保障,用优质网络和心级服务确保浙江及全国人民过上一个祥和美满的春节,助力浙江经济实现“开门红、开门好、开门旺”。
护航“最长春假”,信号满格过大年
面对“史上最长”春节假期带来的返乡大客流和景区新春祈福、游园庙会等高密度人群活动,浙江移动采取成立专项保障团队、全面落实隐患排查、完善应急处置预案、强化值班值守等措施,全力做好除夕及春节期间通信保障任务。
在春节前,浙江移动共落实传输线路、机房基站、家宽设备等全面巡检2988余次,及时排查清除隐患27处,同时梳理雨雪冰冻天气带来的影响,做好应急油机预埋260台,并对交通枢纽、交通干线、农村返乡集中区域、旅游景点等重点区域,定制保障场景398个,小区扩容4795个。
(春节期间,浙江移动金华分公司网络部监控团队坚守岗位,最长值守年限已达13年,最短有7余年)
春节期间,浙江移动启动节假日保障一级响应,由公司管理层带班,中层人员现场值守,各专业精选骨干组成“尖刀”值班团队,7×24小时响应和处置各类网络问题,针对省内重大项目做好强力的网络支撑服务。浙江移动省市两级共累计出动保障人员19746人次、应急通信车168车次、保障车辆1331车次,严密监测业务量波动,实时做好网络资源动态调整。
(大年初一,浙江移动绍兴分公司在烟花大会现场部署应急通信车)
2月10日,2024“祝福·绍兴古城过大年”烟花大会在绍兴镜湖国家城市湿地公园举办,这是龙年浙江省内首场大型烟花秀,现场观看人数超9万人次。为做好相关保障,浙江移动绍兴分公司成立保障小组,根据安保执勤部署方案,重点保障梅南路、解放大道、适南路、马拉松公园和奥体中心等六个人员集中区块;采用 4/5G宏微结合立体组网、多频多载波弹性使用,提升网络整体容量;运用分钟级监控,及时调整网络资源。由浙江移动提供的快速、稳定的5G网络服务,让游客能够轻松上传照片、视频,与亲朋好友分享烟花大会的欢乐氛围。
全天候有保障,心级服务不打烊
(大年初一,在长兴雉城营业厅里,营业员莫新龙收到移动客户送上的奶茶和新年祝福。)
“我的手机忽然拨不了电话、上不了网了,是哪里出问题了?”大年初一,汪女士一脸焦急地走进中国移动长兴雉城营业厅。当天值守的营业员莫新龙在详细询问、反复查核后发现,汪女士的SIM卡故障,不能正常使用。莫新龙将自己的手机放到汪女士手上,让她先处理紧急的事情,随后耐心地办理新SIM卡和讲解相关业务。在办理过程中,汪女士还默默为莫新龙送上了新年的第一杯奶茶以及新年祝福。“这是我收到的新年的第一份礼物,也让这个年更有‘年味’了。”莫新龙说。
(除夕夜,浙江移动装维师傅第一时间前往现场提供维修服务。)
春节期间,值守的移动宽带装维师傅要处理比平时更多的维修请求。在嘉兴,王师傅和他的同事们为了保障网络服务,提前做好充分准备,全面检查和维护片区设备。除夕夜,收到用户无法收看春晚的报障电话后,王师傅第一时间前往现场提供维修服务,迅速排查并解决故障。
据悉,聚焦春节期间的服务痛点、难点,浙江移动立体化、全方位、多维度做好服务保障,让客户感受到舒心、暖心、贴心的心级服务体验。
10086热线服务畅通,增设2000多个居家坐席,全量坐席超4000个,确保人工话务高峰有保障,全天候提供心级服务。
同时,10086还开设紧急事项绿色通道服务,为广大移动客户提供停复机、国际长途及国际漫游咨询、客户投诉及报障等紧急服务,全心全意为客户有序出行做好服务保障。
为了加强客户自助服务保障,浙江移动提前优化中国移动APP、中国移动10086官方微信号、1008611等自助服务渠道的业务内容,还特别升级10086智能语音门户,便于快速响应客户服务需求。2月截至17日,热线人工服务客户数超200万。
